近日，工商银行临沂市中支行强化服务工作从基础抓起，确定今年为“服务流程优化年”，四措并举提升服务管理水平，为推进旺季服务活动开展和全行工作顺利进行，奠定良好的基础。
把好脉搏，诊断病源，及时治理
该行利用周六时间请市行领导来到各营业网点现场指导工作，认真听取建议，查找服务工作中存在的问题不足，针对网点实际情况，采取具体措施，确保旺季服务活动顺利开展。
成立组织，修订办法，责任分明
该行本着“谁负责谁参加”的原则，成立以行长为组长，主要部门责任人为成员的服务领导小组，修订服务管理办法，做到分工明确，责任清楚。
细化措施，加大力度，解决问题
首先在网点门前车辆停放管理上采取“一个网点一个策略”的方法，进行具体问题具体解决，为客户提供方便，并保持长效性。二是在大堂经理配备上，在营业部进行试点，合理调配现金区或转账区人员，担任大堂经理，确保业务分流和服务见成效;在营业时间上，通过对各网点班前准备、班后结账、营业时间进行统计分析，合理调整时间，保证有效的时间，更好地为客户服务。
承诺服务，说到做到，提升效率
该行要求各部门制定服务承诺，掌握各类业务办理流程时间，制定切实可行、说到做到的承诺办法，提升办事效率，上下形成“领导为员工、二线为一线，全行为客户”的大服务工作格局。