山东省市场监管监测中心做强技术咨询服务 助力营商环境提升

      叮咚，新的工作日开始了！

      山东省市场监管监测中心“促营商环境提升信息技术服务队”的同志们早已埋头于各类咨询工单的处理之中：新工单4小时内需进行核实；24小时工单需登录系统回复；已联系工单需跟进办理情况；已办理工单需整理情况反馈……翻开每日的咨询服务工单记录，大家又同往常一样开始了“接诉即办先锋岗”的各项工作。

      山东省市场监管监测中心承担着全省市场主体登记许可、企业年报的信息技术咨询服务工作，各类“接诉即办”咨询业务覆盖面广、数量多，几乎每天都是工单不断、电话不停的状态。中心结合党建引领和创建标准化党支部的具体要求，成立了“促营商环境提升信息技术服务队”，并设置“接诉即办先锋岗”，明确专人负责，AB角互补，整体谋划、统筹推进，坚持党建引领、归口管理，强化党支部堡垒作用，将“接诉即办”纳入支部日常工作及考核之中，落实全面接诉、首接负责、一办到底的要求，进一步推进党建与业务工作深入融合。

      繁杂工作之余，大家第一时间认真学习党的二十大精神，坚持学原文、悟原理，并结合工作岗位，学以致用，逐步从中探索出一套行之有效的工作经验：坚持“党建+服务”，夯实信息技术服务，助力营商环境提升。各项工作也从最初的手忙脚乱逐渐转变至现在的从容笃定，实现了工单按时办结率、回复满意率和问题解决率“3个100%”，不断提升了信息技术服务能力和水平。中心“接诉即办”工作案例多次被省局选中优秀办件和表扬件，服务对象多次发来感谢信、赠送锦旗，对中心履职尽责、服务企业、优化营商环境等举措表示诚挚感谢和高度赞扬。

      成绩的取得首先得益于党建引领下党支部建设的标准化和规范化。在支部工作条例指导下，经过专班努力，制定了《省局技术咨询服务电话工作规范》，对11条20余项标准进行细化，把责任压到支部、把方法教到党员、把工作落到实处，严格落实“严真细实快”的工作作风，充分发挥党员模范带头作用，把党支部建设成为推动市场监管事业发展的坚强战斗堡垒。

      成绩的取得还得益于“线上+线下”的高质量服务模式。线上服务模式包括：开发智能客服，对接一体化平台，完成各系统常见问题的梳理汇总约2000余项，形成了涵盖57个领域、11个系统的1244个问题，提供智能便捷的技术服务体验。完善各应用系统线上QQ群、微信群等技术服务途径。优化对外技术咨询电话服务，将全省企业开办“一窗通”系统、综合业务系统、国家企业信用信息公示系统（山东）、山东省食品经营许可备案管理系统等6部技术咨询电话整合后，统一对外提供技术咨询。整理完善知识资料库，将常见问题汇总并形成可操作性的解答，及时报送热线平台，服务系统用户。线下服务模式采用：积极为各市、县市场监管局、基层市场监管所提供线下问题解决方案，2022年就开展近百余次线下服务，打造了一支有温度、有态度、有速度的服务队伍，进一步扩大了党员干部的影响力和凝聚力，成为中心技术咨询服务的一道亮丽风景。

      在党的二十大精神的激励鼓舞下，山东省市场监管监测中心全体党员干部将进一步学思贯通、知行统一，在全面贯彻、全面落实上狠下功夫，将学习成果转化为推动工作的强大动力，为不断优化提升我省营商环境作出更大贡献。

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