近日，工商银行临沂平邑支行为全面贯彻市行“双提升”活动部署，着力加强以减少客户等待时间为核心的服务效率和服务效能建设，深入分析当地实际情况，以改进自助设备管理为抓手，全面提升该行服务效能。今年以来，该行新增自助设备3台，新抽调自助设备专管员2名，从硬件配置和软件管理上保障自助设备的良好运行，取得了显著的效果。
深入分析当地实际情况，制定正确的战略部署
针对该县域支行营业网点少、客户相对集中、客户平均等待时间较长等特点，该行全面分析当地客户、网点及自助设备的实际情况，积极谋划、统筹部署。通过多次会议研究和深入网点调查，该行领导班子成员统一思想，确定了自助设备优先发展的思路，通过增加自助设备，推动该行整体服务效能进一步提升。
从硬件设备和人员配备入手，提高“硬投入”
为解决该行自助设备不足的问题，该行深入分析当地需求，积极谋划解决之道。针对该县财政和退休人员代发工资全部用活期一本通的实际情况，该行新增两台新式自动登折机;针对临近信用卡还款日自动存取款机排队较长、钞箱常满的实际情况，该行正积极增设自动存取款机;针对自助设备管理人员常常身兼多职，无法及时、有效维护自助设备运行的实际情况，该行在人员紧张的情况下，配备2名自助设备专管员，优先保障自助设备远行，取得了良好的效果。
增强自助设备专管员责任心，提高“软投入”
该行从自助设备管理入手，制定了全面、完善的自助设备管理、考核和激励政策，以行文的形式规范自助设备管理。同时，该行选派责任心强、经验丰富、能力较强的专管员负责自助设备运行维护工作。在各项管理和规章制度规范下，无论白天还是晚上，也不论刮风还是下雨，该行专管员都积极工作，认真履职，保障了自助设备的良好运行。