近日，工商银行日照开发区支行从抓柜面业务分流引导入手，积极引导客户使用自助设备，提高离柜业务办理率，收到良好的效果。
抓柜面引导，充分发挥大堂经理的作用
该行十分重视大堂经理在柜面业务引导分流中的主力军作用，为调动大堂经理的工作积极性、创造性，该行在集中培训的基础上，每周由理财师组织一次专题讲评和业务学习。
抓服务考核，使管理责任明确到人
该行每年更新制定《支行服务工作考核办法》，从分管领导至每位员工，人人既是服务的具体执行者，又是服务工作的管理者;每位员工既要服务好本职业务内的客户，又要为本职业务以外的客户提供服务上的便利，从而形成浓厚的服务氛围。
抓技能培训，提高服务效率
该行高度重视对柜员业务技能的学习培训，尤其是随着新业务的不断推出和操作流程的优化升级，业务培训是当务之急，该行要求员工充分利用晨会和班后学习等时间，对新业务、新流程进行强化学习，对新入行员工进行一对一培训，做好“传、帮、带”。
抓自助设备维护，确保运行状态完好
在柜面分流难度大、压力大的情况下，该行加大了对自助设备的管理维护力度，最大限度地提高设备完好运行水平，节假日及正常营业期间均有大堂经理现场进行客户引导和操作指导，有效提高了自助设备的工作效率。