农行泰安分行将服务作为“兴行工程”，打造了自身优质服务的良好品牌形象，提升了客户的忠诚度和满意度。近期，该行连续第5年获得山东省农行2012年度优质服务综合考评第一名，优服工作再创佳绩。
工作中，泰安农行坚持从抓细节入手，认真结合客户需求和日常各类情况，先后下发《关于进一步规范LOGO标识灯箱使用管理的通知》、《关于规范营业网点公告、宣传资料及提示牌管理有关事项的通知》，进一步明确了网点门楣、灯箱开关时间及宣传品的摆放，并统一制作和配备了雨伞架、报刊架、海报架、公告栏等设施，印发了《晨会记录簿》、《夕会记录簿》、《大堂经理巡检登记簿》、《大堂经理工作日志》、《理财经理工作日志》等记录簿，让客户切实感受到“家园服务”。
营业厅作为银行服务开展和对外形象展示的主阵地，泰安农行高度重视其作用发挥，在全行范围内组织开展了“做一天大堂经理”体验活动，要求分支行领导干部利用双休日或工作日时间，到联系点担任一天大堂经理，并就如何进一步加强大堂经理职能建设和服务规范，提出改进意见和建议。同时，该行还建立了大堂人员例会制度。每月以支行为单位组织召开网点大堂人员例会，对包括服务规范、服务制度、新产品知识、营销技巧等内容进行系统培训，进一步增强了网点大堂人员的服务意识和营销技能。
此外，该行建立了优服三级联查制度，根据不同阶段工作重点，突出对重点部位进行重点检查，并认真梳理检查发现问题，并督促网点尽快进行整改，保证优质服务各项措施落到实处、落到细处。