工行东营广饶支行营业部在业务快速发展的基础上，制定落实多项服务措施，柜面分流效果明显、客户等候时间缩短、客户满意度不断攀升，为业务可持续发展提供了可靠服务保障。
严格执行客户服务流程，建立首问负责制
切实落实大堂经理接待制，对前来办理业务的客户进行引导、识别;明确柜员每一类业务的处理时间，加强员工岗位培训，确保每一位员工合格上岗;对客户提问的问题本人不能准确回答的要引导给能解决问题的员工，避免推诿扯皮现象。
进行客户流量分析，实现弹性窗口弹性岗位互补
分析忙闲规律，在业务高峰期，根据业务种类不同，利用取号机进行多种业务设置，高峰期增加弹性柜台，低柜、高柜忙闲互补，以灵活的劳动组合方式提升办理业务的速度从而节省客户等待时间。
培养团队成员配合默契度，提升团队服务协作力
加强大堂经理与网点负责人、大堂经理与柜员间、柜员与负责人之间的配合沟通，加快沟通速度，节省客户排队等侯的时间，通过各个岗位的团队协作，服务效率明显提升。
现场点评，强化服务明星效应
利用每天夕会及每周例会时间集体调阅服务录像，分岗位、分时段调阅、点评，服务明星介绍工作经验，以点带面，促进全体员工服务水平的提升。对于当日工作中发现的问题及难题，想办法认真落实整改，确保问题整改不过夜。
注重细节提升品质，实现银企共赢
为提升高端客户服务品质，设置贵宾服务区，利用等待间隙向客户讲解、营销我行金融产品，提升了服务品质，有效促进了产品营销。