进入新年以来,中国工商银行聊城东阿支行认真落实分行“旺季服务竞赛”活动目标要求,发扬敢于拼搏的开拓精神和奋发有为的营销竞争意识,支行领导带头示范、全行上下协调联动,抢先抓早,内挖外拓,加大对公存款营销力度,实现对公存款强势开局。
加强领导,快速推动
为迅速掀起“旺季服务”竞赛热潮,支行领导高度重视对公存款业务发展,在前期全面分析区域经济形势、同业竞争形势和支行内、外部经营环境基础上,找准市场定位,把握工作主动,制定公存工作目标方向和工作措施,从深挖对公客户业务与服务需求入手,以抓大促中不放小的发展思路,克服经营资源不足和同业竞争激烈的现实困难,抢市场抓营销,支行主要领导和分管领导身先士卒,靠前指挥,亲自走访营销重点客户,亲临一线实时指导,全面协调,通过召开调度会、督导会,对存款落实情况以及营销工作中遇到的困难和问题进行分析,研究具体营销措施和解决办法,形成上下联动,全员参与的良好氛围,确保了对公存款市场营销的高效开展。
加强考核,激发营销激情
为充分调动全员营销的积极性,发挥客户经理的营销服务职能,本着谁营销、谁受益的原则,进一步完善激励措施,迅速出台旺季营销考核奖惩办法,加大考核激励力度,有效发挥绩效考核的杠杆作用,激发客户经理和全行员工营销潜能,时刻想着抓营销、揽存款、优服务,更好地将客户维护和存款挖掘工作落到实处。
营销服务并举,提高市场竞争力
支行要求全行员工以“服务提升年”为契机,最大限度满足客户需求为己任,把客户满意作为评判服务工作的最高标准,要求全行各部门、网点从规范服务行为、完善服务功能、创造优美环境、提升服务品质入手,把营销和服务统一起来,规范业务操作,提高服务效率,做好分层服务,努力为客户提供个性化和多元化服务,全力巩固和扩大对公客户市场份额,培植忠诚客户,避免因服务不到位导致客户资源流失。