中国工商银行济宁分行积极落实省行业务集中处理改革要求，通过加强员工日常管理和培训，细化考核激励指标等措施，不断提高业务集中处理水平，客户业务办理等待时间进一步下降，客户满意度显著提升。
以质量提升活动为契机，完善工作机制
根据省行《关于切实加强和提高业务集中处理质量的通知》，结合该行工作实际制定了《济宁分行业务集中处理质量提升专项治理活动方案》，进一步明确工作目标，落实责任机制，并定期开展专项整治活动，提高网点工作重视程度，在全行掀起创先争优的热潮。
加强日常管理，全面提高处理质量
从源头抓起，该行注重柜员凭证的审核工作，要求柜员做到先审后扫，增加复审环节，减少因人为因素造成的撤销、退回、确认失败。尤其是“三率”较高的网点，要求网点主任、现场管理人员要从网点通讯线路、机器设备、柜员凭证审核和业务操作等方面一一进行检查和分析，提高对柜员业务辅导的针对性，大大地提高业务集中处理的工作效率。
加强培训和转培训工作，提高业务处理能力
该行先后精心组织开展“业务集中处理培训”、“全市运营副主任培训”等培训活动，对网点负责人、柜员骨干、运行督导员、运营副主任等200多人次进行了培训，确保其熟练掌握集中处理业务的各项管理要求与操作规定，切实提高柜员业务处理能力，提高业务处理效率，减少业务办理时间，节约客户宝贵时间资源。
加强考核激励，提升业务处理效率
细化数据指标，加强业务集中专项考核，下发业务集中处理运行质量通报，对发现的问题及时联系帮促网点和柜员认真查找原因，提高业务上传质量，有效降低了集中业务的退回率，提高了全辖业务集中处理水平。