工商银行日照分行自今年以来，以“打造卓越金融服务、建设客户满意银行”活动为契机，结合工作实际采取多项措施，以期达到推进主题教育活动纵深发展的目的。
一、开展“大堂经理一日体验”活动，提升服务水平。该行组织网点一线、二线员工积极开展“大堂经理一日体验”活动，对业务流程、服务效率、网点管理等进行一次全面“体检”，重点记录客户关心的问题，及时总结自身不足，并撰写心得体会、流程建议，引导员工牢固树立“服务创造价值”等现代金融服务理念。
二、开展“优秀服务案例征集”活动，提升服务品质。该行通过在全辖范围内开展“身边的感动”、企业文化故事、图片征集活动，将身边的感人事迹、感人图片深化到“客户至上”的服务理念中去，从思想上认识到用心服务客户的重要性，切实将服务理念外化于行，内化于心。
三、开展“小故事晨会讲谈”制度，提升服务内涵。按照省行的要求，该行改变了以往过去由网点主任、运行副主任讲，员工们听的传统模式，而是由每位员工轮流主持晨会，就自己对印象深刻的文摘故事、省行网讯中的服务案例等说启发、谈感受，员工们畅所欲言，不仅活跃了晨会气氛，锻炼了员工的主持、表达能力，还进一步增强了员工们对服务的感悟和理解，提高了服务积极性。
四、开展“看监控中的自己”活动，提升员工素养。通过“看监控中的自己”服务专题点评活动，一是员工查看到自身的不足之后，能够主动克服工作中存在的不良习惯和不雅动作，提高服务效率，改善服务风貌。二是在对照监控找服务不足的同时，各网点负责人也指出了员工们在营销、语言、接人待物等方面的不足，并提出了改进意见，为我行下一步服务、营销工作的顺利开展打下了良好的基础。
五、开展“金融服务进社区活动”，提升客户满意率。该行针对当前电信诈骗花样繁多、手段隐蔽等特点，结合自身实际用周末时间走上街头、社区、超市为市民讲解与之密切相关的反假币、防诈骗、“珍爱信用记录”等金融知识，增强了客户的安全防范意识，获得了客户的一致好评。