工行山东省聊城分行自2012年以来，整合内外资源，加大推广力度，以特色活动为平台，创新营销方式，明确目标客户，量质并重，助力手机银行业务快速发展，取得显著效果。截至11月末该行新增个人手机银行客户68190户，实现手机银行交易额461396万元，手机银行交易额占比达到1.91%，较10月末提高1.25个百分点，全省排名第一。
全行上下统一思想，加强组织推动
聊城分行充分认识到，手机银行将成为今后同业争夺个人业务客户的主战场，竞争会越来越激烈，因此将手机银行作为今年电子银行专业的核心工作来抓，不断加强手机银行组织推动力度，加大资源投入力度。一是行领导高度重视此项工作，多次在全市会议上强调手机银行在未来业务发展中的战略地位，要求支行抓住业务发展的契机，抢先占领手机银行市场；二是该行通过业务宣讲、现场演示、配备演示专用机等多种形式，提高本行员工及营销人员对手机银行的认识和主动营销的积极性；三是将手机银行开户纳入个金重点产品考核，实行产品营销明码标价，将交易额占比提升工作作为工作重点进行突破，使支行在业务营销中目标明确，方向确定。
强化行内应用，以点带面、循序推进
聊城分行加大营销资源投入，在全市范围内开展“理财有道，汇款有礼”专项营销活动。该行首先鼓励行内员工体验使用，在分行机关组织开展由各部室青年员工参加的手机银行培训班，对手机银行专属理财产品、预约取现、手机号汇款等特色功能进行了详细介绍，进行现场演示。并对现场做业务的员工赠送小礼品。在全市范围内要求支行中层以上员工必须通过手机银行进行个人的业务操作，使手机银行业务在全行员工内部迅速普及，进而形成全行营销手机银行的“潮”流。
充分整合资源，实现业务大发展
针对高端客户的兴趣、爱好、年龄、职业因人而异的具体情况，聊城分行在客户维护的形式上，不拘泥于常规的做法，通过前期市场调查，认为虽然客户喜好“众口难调”，但手机是每位客户必备的通信工具，因此，将双节的客户维护活动定为：为部分高端客户赠送MOTOROLA 双卡双待手机一部，并在手机上为客户安装了工行手机银行客户端，这样不仅加深了银行和高端客户的感情，同时也把聊城分行的金融产品介绍给了客户，达到银客双赢的效果。该行为将此次活动做大做实，要求支行安排专人跟踪后续客户使用情况，对所赠送的手机进行专人跟踪回访，做好售后服务和技术指导。
扩大社会影响力的同时注重发展质量，落实首用辅导职责
“酒香也怕巷子深”，广告宣传的作用被聊城分行充分认识到，所以该行借助当地有影响力的报刊、户外广告、网点门楣、网点电视等渠道做好产品的宣传工作。特别是加大个人手机银行专属理财产品、预约取现及企业手机银行等新产品营销宣传力度，尽快扩大客户群及交易量。在城区支行营业部为大堂经理配备手机银行演示机，以便做好手机银行的宣传推介和首用辅导工作。对网点新注册手机银行的客户，要求大堂经理必须尽到首用辅导的职责。该行坚持量质并重的业务发展理念，在拓展客户规模的同时，注重培养客户使用习惯，使客户真正随“机”而动。