今年初，中央文明办派工作组专门到烟台调研志愿服务工作制度化建设方面的做法。据烟台市文明办相关负责人透露，调研后形成的报告得到了中央相关部门批示，烟台的“志愿服务制度化”下步将被作为典型向全国推广。
超50万志愿者 活跃在烟台
统计数据显示，目前烟台市经常参加志愿服务的人数达到50多万人，其中注册志愿者达到13.8万人，登记注册义工超过4万。此外，全市已设立慈善义工管理中心31个、工作站126个、项目服务队819个，在安老、抚幼、济困、助残、公共活动和城市服务六大方面，打造出了22个服务项目，每年参与各类服务3.6万人次，无偿服务时间60万小时，目前已累计服务886万小时。
在志愿服务工作制度化的推动下，现在的烟台，每12人中，就有一名是志愿者；“助人自助”等现代慈善与志愿服务理念，正被越来越多的市民接纳。
据了解，从2002年开始，烟台启动“爱心一日捐”活动，倡导有固定收入的人员每月捐出一天的收入帮助困难学生和家庭，目前这项活动每年参与人数达40多万，累计爱心捐款已逾12亿元。
今年4月份，民政部公布了全国优秀志愿服务项目与志愿者工作案例评选结果，“烟台市慈善义工管理体系”获得全国优秀志愿者工作案例二等奖，是山东省唯一获得这一奖项的单位。
志愿服务满1000小时可评五星级
许振珊是烟台一名五星级慈善义工，同时还是全国百名优秀志愿者之一。在烟台 义 工 中，她 的 编 号“06000162”已经成了一个标志。这位带着一个残疾儿子的单身母亲，仅靠着微薄的退休金生活，竟然从2006年至今累计志愿服务了近3万小时。“做志愿者、当义工，既没名，又没利可图，怎样才能保证市民参与志愿服务实现常态化、规范化？”在烟台市文明办副主任曲波看来，今天的志愿服务有着更丰富的内涵，不再是过去“逢节日就到敬老院打扫卫生”那么形式化和表面化。
为此，烟台对志愿者实行了星级管理，即依据志愿者服务时间来评定星级，将志愿服务时间累计达50、120、300、700、1000小时的志愿者，分别认定为一至五星级志愿者；而在慈善义工组织中星级认定有着更高的标准。“优秀星级义工可以定期到定点医院享受免费体检等医疗服务，对于那些自身需要帮助的义工，我们会安排其他义工上门给予照顾和服务。”烟台市慈善总会副会长鲍寿庆介绍。
为了激发市民对志愿服务工作的认同，提高志愿者礼遇也成了一项重要的激励措施。每年优秀志愿者会被邀请参加重大纪念活动观礼、被聘请担任行风监督员等，有的甚至还被当地推选为人大代表、政协委员。