蓬莱市工商局“四个突出”营造安全放心消费环境

    今年以来，蓬莱工商局将学习好、宣传好、贯彻好新《消法》作为一项重要任务，通过探索贴近群众的消费教育引导新模式，提升消费维权综合服务水平来践行群众路线，回应群众关切。

    一、突出宣传教育引导。不断增强全社会消费维权意识，努力营造人人关心消费维权、社会各界齐抓共管的良好外部环境。围绕“新消法、新权益、新责任”的主题，依托12315投诉平台，增强主动宣传意识，突出宣传的广覆盖、多样性、常态化，逐步形成工商消协为主力、各级媒体大力支持的工作格局，在《烟台晚报》、《今日蓬莱》等开辟消费维权专栏，及时通报消费投诉典型案例、发布消费警示等，广泛宣传12315消费维权工作的新措施、新成果。

    二、突出消费者满意导向。实行《消费投诉处理回访与通报制度》，坚持大宗投诉上门回访，一般投诉电话回访，为消费维权投诉“撑腰”到底，确保消费者投诉满意率达到90%以上。在处理日常投诉以外，继续推进12315维权服务站进商场、进超市、进企业、进市场、进景区等“五进”工作，坚持高标准选址，严要求规范，定期召开“五进”成员单位消费维权工作服务会议，引导企业认真履行责任和义务，切实畅通消费维权服务渠道，打造良好的消费服务环境。