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团购旅游需谨慎 低价非馅饼

时间:2013-04-18 16:20:38  来源:山东民生网  作者:山东民生网

   阳春三月,天气转暖,旅游市场步入旺季。许多游客选择网上拼成一团去旅游,看重的是那诱人的价格,但是,游客团购旅游之前可得擦亮双眼,因为大多数低价的团购旅游都有“猫腻”,弄不好本来欢快出游的心情就会只剩烦恼。

 
  价格低得不可思议
 
  “在线支付 0.5元,到付 4.5 元,欢乐享原价188元的北京长城专线一日游。”在一家团购旅游的导航页,记者看到满眼的“惊喜”。
 
  5 元钱现在能买到什么?记者在团购说明里看到,5元的北京一日游里包含了长城和十三陵的门票、车费、 导游费、午餐费、保险费,北京市五环以内还免费上门接送。
 
  233人已经团下了这项服务,如果您觉得这还不够心动,紧接着还有:“仅需10元!即享原价3980元港澳四天三晚海洋公园双人游!”这还不算完,购买的话还有机会赠送海南五天四晚浪漫之旅。
 
  “除了这 10 元,每人还要另付香港导游、司机的小费170元和旅游签注的口岸服务费 50 元,但景点门票、一日三餐、交通费用已包含在内了。”记者满腹疑惑地咨询了客服。
 
  “旅游过程中是不是会有很多强制购物点呢?”记者追问。
 
  “我们会安排一定的购物点,毕竟香港是购物天堂,但绝对不会强制消费的,请您放心。”客服人员承诺道,但客服人员始终不肯明确告知到底会有多少“一定的购物点”,只表示不会强制消费。
 
  记者网上查询得知,单是八达岭长城和十三陵旺季门票加起来至少100元以上;山东嘉华旅游给记者提供的 5天左右港澳线上的团参考价都在 2000元以上,纯玩团更是在 3000元以上,10元就能玩港澳,两商家也都明确承诺无任何隐形消费,难道这真是旅行社在赔本赚吆喝吗?
 
  游客自诉亲身经历
 
  “想去北京好久了,我和媳妇想趁着3 月份休年假的机会去一趟,于是在网上团了个北京大巴三日游,才 138元。我们此前经常团购购物,凭着经验觉得这价格还算靠谱。”市民王先生苦笑着说。
 
  3 月底王先生夫妇俩参加了一家名为济南华盛旅行社的北京大巴三日游,“我购买后电话联系了网上预留的一个姓常的导游手机号,常导游告诉我除了正常游玩各处景点还会有一些购物活动。”王先生说。
 
  王先生觉得出去旅游买点东西很正常,于是没再多想。 “ 到了北京之后才发现,一天3、4个购物店着实让人吃不消,而且吃的是清汤寡水、住的是郊区小旅馆。如果不消费就不让进景点,导游说话也相当难听,本来想高兴地出来玩结果竟剩下满肚子气了。”谈起在北京的三天,王先生显得略有些情绪激动。
 
  回到济南第一件事,王先生就向济南市旅游局投诉管理中心投诉了这家旅行社。“市旅游局经查告诉我,没有查到这家旅行社的注册信息。”王先生这才发现自己图便宜碰到一家无资质的“ 黑旅行社” ,后来再联系导游,电话一直无人接听,网上也查不到团购信息。
 
  为了解北京团的实际情况,4月3日下午记者走访了济南几家旅行社的门店,最便宜的北京旅游线路——北京、故宫、长城、颐和园、国家博物馆大巴精品三日游,价格为每人480元。
 
  “用餐、车费、准三星住宿及景点门票,加起来单是成本就要 450 多元。”山东嘉华旅游北京线的计调人员拿起计算器给记者算了一笔账。
 
  138 元的北京三日游也就刚够往返车费的,剩余的吃、住、游的费用从哪里来呢?
 
  业内人士提醒团购旅游多不是“馅饼”
 
  “ 团购旅游的报价明显低于成本,这就是所谓的‘零负团’,这样的团想赚钱,除带游客去免费景点外,最重要的是通过带团到购物点购物获得提成。”一位多年从事导游行业的业内人士告诉记者,“现在比较忌惮强制旅客消费,提成除了来自旅客自由购物外,还有一大部分是进出门店的人头费,带团人数和出入的门店次数越多这部分提成越高。”
 
  山东省旅游局数据显示,仅济南市注册旅行社就有106家。“众多的旅行社,相对较少的国内旅游线路资源,导致国内旅游市场竞争激烈。为招揽顾客,旅行社往往通过超低价格吸引游客参团,然后在旅游过程中带领游客频繁购物获得收入,这样一来游客最终花的钱比报正规团要高的多,但该享受的服务却没有享受到,使旅游质量大打折扣。”山东嘉华旅游国内中心的一位工作人员向记者分析。
 
  2011年6月 23日,国家旅游局质量监督管理所曾发布第5号旅游服务警示《旅游团购:切勿因小失大》,告诫游客在选择团购旅游时需警惕“零负团费”,要对旅游产品价格及其服务质量有合理的心理预估,以防贪小失大。
 
  “旅行社为凝聚人气、打品牌,做一些价格上的优惠无可厚非,只能说团购旅游存在较大的风险,”省旅游局国内旅游市场开发处的工作人员说,“游客团购旅游时一定要仔细核实旅行社是否正规,其次要看清双方约定的条款并签订旅游合同,还要购买旅游保险,要时刻维护好自身的合法权益。”