购物卡丢失怎么办

     近日，蓬莱市民张女士外出购物，钱包不慎被小偷窃取，内装的现金、银行卡、商场购物卡均丢失，张女士在辖区派出所报案后，到购买购物卡的某商场进行挂失，因能够提供出购物卡的卡号、购买单据及报案资料，商场经请示上级公司领导，对于其丢失的该张购物卡办理了封卡手续，但商场和持卡人张女士就卡上余额怎么处理一直存在争议，商场倾向于购物卡到期再进行协商解决，消费者因担心购物卡4、5年的时间才到期期限过长，同时商场又没有保证到期能给予解决的书面说明，双方一直就处理意向未达成一致，张女士于是将此事投诉到“12315”申诉举报指挥中心。