济南禹欣泰阿米尼电动车售后服务被爆不以“安全”为标准

最近，济南市民朱先生向我们反映：“济南禹欣泰阿米尼售后服务中心不管顾客安危！”（图片来源自网络）

记者在济南禹欣泰公司官网上看到，该公司“6S服务”中并没有“安全（security）”这一项。图为官网截屏。

　　电动自行车因环保、便捷、小巧等特点，逐渐成为寻常百姓家庭的必备交通工具。就在前天，济南市民朱先生向记者反映了一件关于电动自行车的事情，他在记者《阳光连线》中曝料称：“济南禹欣泰阿米尼电动车售后服务中心，不管顾客安危！”

　　网友反映：两次拨打售后电话，被告知不在维修范围

　　朱先生告诉记者，他家有3辆电动自行车，1辆阿米尼牌的，2辆台铃牌的，“这两个品牌都属于济南禹欣泰销售有限公司运作的。”朱先生说，“之所以选择他们家的电动车，就是看中了有售后服务，可以上门维修。”

　　据朱先生讲，无论是阿米尼牌，还是台铃牌，车子在路上出现故障，都可以拨打济南禹欣泰阿米尼电动车售后服务中心的电话。然而，最近的两次经历，却让朱先生改变了对济南禹欣泰阿米尼电动车售后服务的态度。朱先生向记者讲述了那两次不愉快的经历：

　　“第一次是几个月前，具体时间记不清了，那次我车子坏得很严重，车灯掉下来了，车把也歪了，车闸都不是很灵了，我拨打售后电话，希望他们能来给我来维修一下，但客服却说这不在维修范围，不能上门维修；

　　第二次是7月2号晚上，当时我骑车在回家的路上，车座子下面的弹簧突然断裂，车座子歪了，骑着很别扭也很不安全，于是我又拨打了售后电话，客服的答复跟上次一样，还是不在维修范围。”

　　记者调查：维修不以“骑行安全”为标准

　　车闸和车座坏了不在维修范围，那到底什么坏了才在维修范围呢？记者以顾客身份拨打了济南禹欣泰阿米尼售后服务中心的电话88314488。

　　记者：“你好，我车座子坏了，能来给我修一下吗？”

　　禹欣泰阿米尼客服：“还能骑吗？”

　　记者：“还能骑，不过车座子歪得很严重，骑着很危险，你们能过来给我修一下吗？”

　　禹欣泰阿米尼客服：“对不起老师，这种情况我们不能给你维修，只要能骑，你就骑到附近的维修站去维修。”

　　记者：“可是这样骑车很不安全，路上出了事故怎么办？你们负责吗？”

　　禹欣泰阿米尼客服：“我们不负责，我们的售后维修只是抢救性的。”

　　记者：“什么叫‘抢救性’的？”

　　禹欣泰阿米尼客服：“抢救性的就是，扎胎了，车子没电了，有电不走了。”

　　记者：“除此之外都不上门维修吗？”

　　禹欣泰阿米尼客服：“对，这是公司的规定。”

　　记者了解到，济南禹欣泰阿米尼售后为24小时服务，目前在济南市区共有13处维修服务中心。只要在济南市区范围之内，阿米尼牌或台铃牌电动车在路上出现问题，都可拨打禹欣泰阿米尼售后服务中心的电话进行报修。

　　记者还注意到，在济南禹欣泰公司官网上的“服务中心”板块，公布有“禹欣泰连锁‘6S’服务”，分别是：Smiling（微笑）、Sincere（诚挚）、Speciality（专业）、Speedy（快速）、Satisfied（满意）、Super（卓越）。然而记者发现，在这“6S”服务中，并没有“security（安全）”这一项。但众所周知，对于交通工具来说，安全应该是放在首要位置的，是最重要的。

　　“我非常不明白，车闸和车座坏了，不比扎胎重要吗？车闸坏了，车座坏了，这样的车子存在安全隐患，谁还敢骑啊？”朱先生气愤地说道。“如果维修的目的只是为了让车子跑起来，而不是安全的跑起来，那这个售后维修没多大意义！”

　　禹欣泰客服回应：会考虑将“6S”服务改为“7S”

　　车子只要还能跑起来，就不在上门维修的范围内，无论是车闸坏了还是车座坏了，都以“车子能不能跑”为标准，而不是从对顾客“骑行安全”的角度考虑。济南禹欣泰阿米尼电动车售后维修中心当初在制定这一规章制度时到底是出于什么因素的考虑呢？

　　记者首先拨打了济南禹欣泰销售有限公司办公室的电话，一位姓徐的助理表示：“不太清楚这方面的问题，这个得问售后服务中心那边。”

　　随后，记者拨通了济南禹欣泰阿米尼售后服务中心的电话，并进行了询问。一位姓马的经理解答了记者的提问：“阿米尼牌和台铃牌电动车坏了确实可以拨打我们的售后服务电话”马经理解释说，“规章制度的制定出于三点考虑：第一、上门维修的师傅人数有限，怕忙不过来；第二、优先考虑车子坏在路上的顾客；第三、车闸、车座等问题，可能要更换零部件，但上门维修的师傅不一定带着这些零件。”

　　而对于交通工具首先要考虑的因素应该是“安全”而不是“能不能跑起来”这一说法，马经理并不否认，并表示会考虑将现行的“6S”服务改为“7S”。“我们接受消费者提出的要求，会考虑在服务宗旨中加入‘安全（security）’这一项。”马经理对记者说。

　　对于济南禹欣泰阿米尼电动车售后服务标准的改进情况，我们将会继续关注。如果您的电动自行车也出现过类似或其他的问题，请拨打我们的新闻热线13011710070，将问题告诉给我们。