时间：2011-08-17 来源： 中国企业新闻网 作者：
一位四川的消费者家里购买的惠而浦洗衣机坏了，打厂家的售后服务电话协商服务费用一事，服务人员竟然直接让消费者找消协反映情况。如果牛气的外资家电售后服务人员，究竟谁给你的胆子?究竟又是谁让你如此对待厂家视为“上帝”的消费者。
难道，在外资品牌惠而浦看来，买洗衣机之前用户是“上帝”，买洗衣机之后用户就变成“小弟”，随便任凭你折腾了吗?
日前，有四川的消费者向《四川在线》反映，2006年7月1日购买的惠而浦洗衣机，到2011年4月份突然罢工了。维修师傅上门检测后，断定是电脑板的故障，而且必须同时更换2块电脑板，费用要500多。
由于超出了产品保修期限，维修师傅说只能自认倒霉，自己掏腰包。
消费者表示，由于考虑到使用年限不长，才3年零8个月。而且电脑板是洗衣机核心部件，怎么说坏就坏了?所以消费者在付了维修师傅30元上门检测费时，服务人员却要求同时更换2块电脑板，强制消费者维修的嫌疑。随后，消费者拨打惠而浦厂家的服务电话95105696沟通协商维修费用的问题，服务人员却很牛气地让消费者直接去找消协反映情况。
遭遇厂家如此的牛气售后服务，不知道众多惠而浦的用户如何感受?有家电企业人士指出，“作为外资品牌的惠而浦，虽然是美国老牌的家电制造商，但在中国市场上，却如此对待消费者，典型的无视消费者，最终肯定会遭遇市场的淘汰。”