日前，农行枣庄分行被评为山东省第九届消费者满意单位，这是该行连续五届获此殊荣。该行在抓优质服务方面，坚持以客户为中心，坚持规范化优质服务，竭力为顾客提供一流服务，得到了社会的一致好评。
据了解，该行为提高服务水平，不断深化激励约束机制建设，加强检查监督，在设置监督电话、行领导带队明查、社会监督员暗访的基础上，利用远程视频监控系统进行非现场检查。对检查中发现的问题，及时抓好整改落实，不断促进服务改善。同时，完善了优质服务监督检查办法、营业网点规范化服务奖惩考核办法、营业网点服务明星评选标准等制度办法，实现服务管理的规范化和制度化。并先后开展了“微笑服务”、“双手传真情”、“现场督导”等活动，促进全行服务不断提升。
此外，该行进一步推动企业文化深植和文明单位创建工作，连续多年被评为省级文明单位，大力开展“创先争优”活动，举办柜台业务技术比赛，组织开展文体活动和“慈心一日捐”工程，被授予“山东省第十五届职工职业道德建设标兵单位”荣誉称号，赢得了社会各界的赞誉。