中国工商银行东营西城支行坚持把内强素质、外树形象作为行风建设中优化服务的有效方式，结合“打造卓越金融服务，建设客户做满意银行”主题教育活动，实施有效方法引导全体员工树立爱岗敬业、谨慎诚信、合规经营、规范服务的行业经营作风和职业道德作风，在客户的满意声中，营造良好、和谐的服务环境和服务氛围。
该行全面贯彻“心系客户、专业服务、提高满意度，换位思考、讲求细节、培育忠诚度”的员工行为准则，确保服务管理水平不断提高。认真落实好精细化服务管理工作，对照规范逐项、逐条落实，进一步细化服务管理，使网点的每一位成员做到服务工作周到细致、严格规范、高效优质。深化服务内涵，不断提高服务质量，提高客户满意度，提升工行“品牌”形象。
通过树立以“客户为中心”的服务理念，晨会、服务周会反复强调，把握提升服务品质的精髓，竭诚为客户提供方便、快捷、高质的金融服务。在日常服务工作中经常遇到客户来行办理各种复杂的业务，服务中注意细节，将工作中每个环节做好，从细微之处入手，急客户之急，为客户排忧接难，真正做到全心全意为客户。
同时，该行强化“变被动服务为主动服务，变客户满意为客户感恩”的理念，用心服务客户，及时向客户通报近期理财产品、贵金属等客户关心得市场动态，增加与客户间的友谊，培养更多的贴心客户。积极培养员工养成乐于交流、善于沟通的习惯，不断提高沟通协调能力，让个人能力融合成整体能力，形成队伍的合力，产生巨大的营销战斗力。
此外，还加强服务细节管理，做好服务信息反馈，强化员工操作流程、服务规范的教育培训，进一步降低操作失误、服务不规范等问题的发生，确保各项工作安全、稳定运营。