近期,引马乡张班庄群众张忠民一家来到乡服民服务中心,把一封全家签名的感谢信交给了工作人员。他动情地说：“感谢乡便民服务中心的同志们，为我全家解决了多年宅基纠纷问题，如愿盖上了四间新房……”。北街村群众工作联络员郝超尧了解到本村民谌某，北京打工不幸受伤，其家人多次到北京找当地政府出面调解，但一直不能得到有效解决。他及时介入,详细记录了民情日记,并向乡便民服务中心作了汇报。服务中心工作人员得知谌某遭遇后，一方面对其进行安抚落实稳控措施，另一方面组成专班赴北京替其进行维权工作。几经周折，使谌某获得了10万元赔偿金，稳定了本人的情绪，避免了谌某及家人两会期间的上访事件。
今年以来，引马乡采取“四个一”工作措施，及时、快捷解决群众问题，切实为群众办实事、解难事，把群众、信访工作引向了深入。“四个一”即：一个便民服务中心。乡高标准新建了便民服务中心，集中信访办、群工办、综治办、派出所、民政所、国土所、计生办等部门力量，接待群众来访，处理群众问题。一个群众工作站。村设立群众工作站，坚持“抓早、抓小、抓苗头，超前防范，及早介入”，随时解决群众疑难，拓宽了群众信访渠道。一名群众工作联络员。群众工作站配备一名专职联络员，负责群众问题的搜集、整理、处理以及与乡便民服务中心的联络工作。一本民情日记。乡服务中心工作人员和村联络员人手一本民情日记本，详细记录群众来访反映和搜集到的问题，以及问题的处理解决情况。对问题的处理实行销号制度，确保了每个问题都能够得到及时处理解决。
到目前为止，引马乡便民服务中心解决问题83件，各村群众工作站排查和解决问题36件，问题解决率95%以上,全乡没有因为解决问题不合适而发生一起集体上访案件。