文登开通"民情热线"助村民解决问题

    存在交通安全隐患的大水泊镇机场路与军民路交叉路口，安上了减速带和警示灯；环山街道办翟格村健身广场上多了一对篮球架；大水泊镇孤石村果农杜术森顺利卖掉了2万多斤苹果；张家产镇山后侯家村村民于凤珍如愿以偿为高位截瘫的丈夫办好了“新农保”……在山东省文登市各乡镇，村民们的许多“烦心事”，都在一条“民情热线”的帮助下迎刃而解。
    2010年，在深入开展创先争优活动中，文登市委组织部指导全市17个镇办全面开通“民情热线”，架起了党委、政府听民声、察民情、集民智、解民忧的“连心桥”，拓展和畅通了社情民意表达渠道。

    热线开通后，群众有拿不准的政策、疑问或者不顺心的事等，一个电话就直达镇党委，群众的意愿、镇村里的各种隐患苗头在第一时间得到掌控和处置，使很多矛盾化解在萌芽状态。2010年4月23日，界石镇大产村一位村民来电反映：村西南的水塘由于去年下大雨，塘坝被冲毁，村集体没有钱维修，有村民提出个人出钱修坝用于养鱼，村委同意此事。但如果遭遇天旱，老百姓浇地用水，肯定会发生纠纷，希望镇政府能派人到村主持召开村民代表会，研究此事。接到来电后，界石镇工作人员立即下村主持召开村民代表和党员联席会，最终形成决议，否决了村委的决定，稳定了该村党员、群众的情绪。

    “民情热线”还是“商机热线”。今年3月15日，河清村一位党员得知某大型养殖企业想投资建厂，便拨打“民情热线”提供了这条重要招商线索。镇党委领导立即安排相关人员，加强与该企业联系洽谈，最终这个投资1000万元的养鸡项目落户大水泊镇，促进了镇域经济发展，也给周边群众提供了致富机遇。

    关键时刻，“民情热线”更是一条“生命线”。今年1月3日，昆嵛大地狂风漫卷，雪花翻飞，平均积雪厚度达38厘米，气温骤降至零下6.7℃。当日11时30分，大水泊镇“民情热线”办公室响起急促的电话铃声：“我们在运送病人途中被大雪围困，急需救援！”电话那头，离镇区几十里外的生地村村外，十几个村民正抬着一位深度昏迷病人在齐膝深的雪地里艰难前行。“马上组织救助！”镇党委书记褚元鹏一声令下，十多名机关干部迅速集合冲进暴雪中。铲车开道，救护车紧随，经过50多分钟的艰难跋涉，终于把群众从天寒地冻的暴雪中救出。

    为使“民情热线”广为民知，真正发挥“遍通民情”的作用，文登市各镇办将《关于开通“民情热线”电话的公告》和标明电话号码、服务内容的“民情热线”联系卡，分发到每户群众手中。为确保热线高效运作，各镇成立了以镇党委书记为组长，副书记为副组长，包片领导、业务部门、驻镇单位负责人为成员的领导小组，设立了“民情热线”办公室，将热线的受理范围确定为咨询类、诉求类、检举类和信息类，同时建立健全分类办理、督办落实、回访反馈和考核评价等机制，确保群众反映的问题快速处结，事事有落实有回音。

    大事、小事、烦心事，文登百姓有事就打“民情热线”。目前，文登市各镇办“民情热线”共接到电话3400多个，了解党员群众各类诉求1780多件，接受合理化建议260多条，受理事项处结率达到98％以上。“民情热线”开通了党和政府了解社情民意的新渠道，成为急民所急、解民所难的新途径，加深党群干群感情、推进和谐社会建设的新阵地。