电商开辟线下路径解决网购体验需求
时间：2012-05-25 14:12:55 来源：新华家居 作者：问绿网
家居产品大都是非标准化、个性化的定制产品，用户体验的感受直接关系到产品的欢迎程度乃至销量。那么，在家居企业大肆进军电子商务之际，应该如何解决消费者对于体验的需求？
5月18日，集美家居联手新浪“家居就”商城打造的家居电商线下体验馆在京正式开业运营。中国电子商务协会副秘书长万东辉表示，这种O2O模式，将为电子商务与线下体验相结合开拓了新的发展路径并有着广阔的发展前景。
据介绍，集美•新浪家居体验馆面积6000余平方米，商品涉及居家装修所需基础建材、瓷砖、地板、卫浴、家具等20大类，约百个品牌，万余种商品。体验馆内，每个展位面积平均约60-70平方米，主要功能为产品展示和实景体验。同时，每个展位都配有电脑和操作人员，消费者可在集美店里直接下单，也可在新浪“家居就”商城下单。
新浪家居总经理文东认为，电商线下体验馆解决了家居电商中存在的材质感官、尺寸订购、售后维修、现场体验感等与快速消费品电商不同的特殊性问题。消费者在网上查询产品后，可以到集美实体店内现场感受，这大大方便了顾客的选购。
集美家居总裁赵建国说，在严格把关入驻商家的基础上，双方将针对售后服务采取“首问负责制”，以保障所有售前、售中、售后服务体系，让消费者的问题第一时间得到解决，确保消费者放心购物、安心购物。
北京市场协会家具分会秘书长刘晨表示，电商体验馆将传统的零售模式与新兴的线上电子结合，在厂家的生产与消费者的个性化需求之间搭建了一座桥梁，同时，依托双方的品牌优势进行互衬，很有希望在家居电商领域真正做到营销互动、资源共享，进而实现双赢。
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