2月19日，凌晨3点半，兖州火车站二站台上演了感人的一幕。来自淄博的张琦夫妇含泪握着客运值班员颜斌的双手，一声声的说着：“谢谢大家了，谢谢大家了……”
原来，当日凌晨3点十分客运值班员颜斌在与K2501次列车长办理交接时。列车长交下一名“特殊重点旅客”，该旅客68岁，山东淄博市人，刚在上海做完心脏移植手术。身体还未完全康复，只能躺在床上，由于身体恢复不是很好，一家人过年都没能回家。高额的医疗费用只能允许他们选择乘坐火车回家。由于春运期间火车票紧张。儿子、儿媳只买到了上海到兖州的车票，和当日8点50分兖州中转去淄博的硬卧车票。
得知此情况后，颜斌立即用对讲机联系客运员王凤宝和王刚，在列车工作人员的共同配合下，用担架把老人抬下列车。可此时距离老人中转换乘去淄博的列车还有5个半小时。老人身体极为虚弱，需要尽快回家休息。此时，去往淄博的K912次马上就要到站了，如果能赶上这趟列车，老人就可以提前5个半小时到家了。
情急之下，颜斌立即用对讲机联系售票处，询问该次列车是否有剩余卧铺票额。得知还有剩余下铺时，崔值班安排王凤宝和王刚协助张琦夫妇将老人抬到二站台K912次列车卧铺车厢位置。于此同时，他飞奔到票房，为他们办理车票改签手续。如此，他们将老人抬到指定位置，并办理好了车票改签手续。在与列车长重点交接后，大家将老人抬上卧铺。列车开车前，张琦夫妇感激之情无以言表。