山东九大公共服务业满意度水平逐年提高

2013年山东九大公共服务业公众满意度调查报告发布会现场

    2013年山东九大公共服务业公众满意度调查报告发布会7月20日在济南召开。

    为全面了解山东公众对公共服务行业的评价和满意程度，督促服务行业不断改进服务质量，提高服务水平，促进山东服务业健康快速发展，山东社科院省情综合研究中心、山东大明经济发展研究中心于5月至7月在全省开展了“2013山东九大公共服务业公众满意度”调查。本次调查以供电、水暖气、供油、电讯、银行业、高速公路、旅游业、餐饮业及保险业等九大公共服务业为研究对象，选取济南、青岛、潍坊、东营及泰安等五市作为样本城市进行实地问卷调查，研究围绕“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、政风行风”五个方面展开。2013山东九大公共服务行业公众满意度调查是连续第五年进行调查研究，通过这五年的调查结果可以看出，山东省的公共服务业满意度水平逐步提高，与第一年的调查结果相比，2013山东九大公共服务行业公众满意度得分提高了6.56分。其中，公众对供电行业的服务态度评价最高，满意度得分为84.07分；其次是电讯业，满意度得分为83.67分；银行业第三，满意度得分83.56分。公众对供油业的服务态度评价最低，满意度得分为72.32分。