从济南市消费者协会获悉，去年济南市消费者协会和各级消协共受理消费者投诉1192件，其中家用电子电器类商品、食品类商品和日用商品投诉成为消费者投诉举报三大热点，质量问题、售后服务问题、假冒问题仍是消费者关注的焦点。
据悉，为维护消费者合法权益，济南市消费者协会在山东省、市消费者满意单位中建立维权联络站、调解站，为消费者就近提供消费咨询和纠纷调解服务，指导全市175家优秀企业通过了山东省第九届消费者满意单位评选。针对不同消费群体，通过建立“市民维权学校”、“高校维权联络站”，开展“维权课堂进大集”等方式，侧重向老年人、青少年学生、农民消费者提供消费指导，还建立了“出国留学消费教育学校”，对即将走出国门的留学生传授国外市场维权渠道等知识。针对消费者关注的产品质量问题，举办了海参、冷食、月饼、馅料等食品感官鉴评活动，开展了针对连锁酒店的公用纺织品、装修室内污染、商品房质保期等的比较试验和消费测评。
2012年济南十大消费投诉热点
一、计算机类产品投诉逐年上升
济南市消协组织共受理计算机类产品投诉243件，占投诉总量的20%。计算机投诉热度不减，主要原因是夸大宣传产品功能性、售后服务不到位和执行“三包”规定不力。
二、食品安全问题持续升温
受理食品投诉105件，占投诉总量的8.8%，主要集中在食品的质量方面，即存在经营者销售过期、变质的食品，食品中夹杂有异物，使用劣质原料加工食品和擅自更改生产日期四种情况。
三、电动自行车售后服务严重滞后
受理电动自行车投诉40件，占投诉总量的3.3%。电动自行车因电池寿命短、售后服务网点少、服务水平低、维修配件贵等问题，受到消费者集中投诉。
四、汽车售后维权成难题
受理汽车及零部件投诉30件，占投诉总量的2.5%。汽车投诉的主要问题一是质量问题投诉多，消费者退换难；二是购车合同争议多，消费者知情难；三是维修商缺失诚信，消费者维修难；四是汽车鉴定费用高，消费者举证难。
五、餐饮最低消费助长餐桌浪费
受理餐饮投诉26件，占投诉总量的2.2%。部分餐饮经营者通过设置最低包间费、人均最低消费等营销手法，迫使消费者提高消费额度，也造成了餐桌浪费。
六、手机质量问题突出
受理通讯类产品投诉29件，其中，移动电话投诉为27件，占通讯类产品投诉量的93%。其原因一是个别经销商只顾推销产品，售后服务质量滞后。二是售后人员的维修技术水平较低，维修程序不规范，不能在消费者的监督下当场拆机修理或更换配件，致使出现问题后责任难以界定。三是维修商在维修后不按“三包”规定留存维修记录，当出现二次纠纷时，经销商以没有维修记录为由拒绝退换货。四是具有法定效力的手机鉴定机构少，鉴定成本高。
七、网络团购陷阱多实惠少
经营性团购网站对合作商家或个人的资质审查不严、管理措施乏力等原因，一部分诚信缺失的经营者利用网络购物互不照面及消费者维权嫌麻烦的心理，提供质价严重不符的产品和服务，特别是部分网购团购缺少消费凭证，致使消费者权益受损，投诉数量上升。
八、预付消费猫腻多难践诺
预付式消费以其方便、实惠等特点，逐渐成为广大消费者所接受的消费方式，随之而来的服务纠纷日渐增多，投诉也呈上升趋势。预付式消费属于先付款，后消费。一旦相关商家经营行为不规范、售后服务不到位，就容易导致消费纠纷。部分商家售卡券、时用大幅折扣和夸大宣传“吸引”消费者，事后却拖延、不兑现服务承诺，更有甚者突然关门歇业，人去楼空。由于买卖双方缺少书面协议，以及目前国家缺少相关的法律法规约束预付卡发放等原因成为了投诉中的热点与难点。
九、电视、电话购物成为投诉老大难
利用电视、电话购物诈骗消费者的屡见不鲜，主要是消费者过于相信“促销者”的花言巧语，他们常用诸多实惠“诱导”消费者，致使消费者掉到“陷阱”中，才发现这种消费方式既无消费凭证，又不知投诉对象，造成投诉解决难。
十、保健品推销陷阱多
时下，专门针对中老年人促销各种保健品、医疗器械的“隐性”推销活动越来越多，促销手段可谓千变万化，包括免费讲座提供体检，免费参观提供午餐，免费农家乐一日游等系列活动，夸大保健品疗效，虚吹保健医疗器械功能，其目的就是连哄带骗卖产品，引诱中老年消费者花高价购买廉价产品，甚至使用后损害身体健康。
据了解，去年济南市工商系统连续开展针对侵害消费者合法权益的销售假冒伪劣商品、网络商品交易市场、违法广告和“霸王条款”等多个领域的整治行动，查办各类案件9972起；受理消费咨询、申诉、举报8.5万件，为消费者挽回经济损失553万元。8.5万件，为消费者挽回经济损失553万元。