据悉，“公交车车窗玻璃和顶窗必须推拉灵活”、“驾驶员忌食有异味食品”等都被写进《山东省城市公共汽电车客运服务规范（试行）》。
一些上了年纪的市民反映，乘坐公交车时，因为对急刹车反应不及时，胳膊被碰伤或者身体站不稳扭了脚的事情没少遇到，但觉得驾驶员不容易，就不太好意思当面指责。
在出台的《山东省城市公共汽电车客运服务规范（试行）》中，我省就部分市民反映意见比较大的不规范服务，分经营者服务、服务设施、营运服务、安全运行等进行了规范倡导，要求驾驶员尽量避免急刹车，“今后要适当运用制动”.
另外，在“公交车服务规范”中，还要求经营者建立举报投诉机制，对乘客投诉3个工作日内给予回复。
此外，对于
公交营运车辆，除要求车厢内设置老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿乘客专座外，还要求车门开闭灵活、安全可靠，设有防止夹伤乘客的胶条或缓冲装置，车窗玻璃和顶窗完好，推拉灵活，闭合后不漏水。双层车上层车厢前挡风玻璃处设置防护栏； 易碰触乘客头部的部位设置安全牢固的防护设施；车厢内张贴“上层车厢不准站立”的标识。
除了适当运用制动、接到投诉3个工作日内回复外，在营运服务规范方面，《服务规范》还要求驾驶员经道路运输管理机构考试合格，取得从业资格证，穿着统一标志服，使用普通话，礼貌待客，忌食有异味的食品。在驾车过程中，严格遵守交通法规。