今日公布山东最新九大公共服务业公众满意度

    参加本次活动的领导有：山东省委政策研究室副主任谭晓备、山东省社会科学联合会副主席李海萍、山东省政府研究室宏观处副处长徐峻青、山东省社会科学副院长研究员王志东、山东省社科院科研处处长研究员杨金卫、山东省宏观经济研究院副院长研究员齐子忠、省社科联社团部副部长姚武太、山东电力集团公司营销部副主任孙鼎浩、山东电力集团公司营销部客户处副处长刘轶娟、山东省旅游局监管科科长朱培峰、济南市市政公用事业局服务督察处处长张洪奎、港中旅国际山东旅行社有限公司人事行政经理张文萍、山东社科院省情综合研究中心主任研究员秦庆武、新兴委秘书长、人民论坛山东站站长赵西军、山东大明经济发展研究中心主任王汉斌、山东社科院农村发展所副所长研究员许锦英、省社科院财政金融所副所长研究员张文、省社科院省情研究中心副主任研究员高晓梅。

 

 

    本次调查以供电、供暖、有线电视、供油、电讯、银行业、高速公路、旅游业及广告会展业等九大公共服务行业为研究对象，选取济南、滨州、临沂、东营及莱芜5市作为样本城市进行实地问卷调查，研究围绕“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、政风行风”五个方面展开。

 

    调查共发放问卷2000份，收回有效问卷1948份，有效率为97.40%。受访人群中男性占48.61%，女性占51.39%；年龄段以26-35岁及36-45岁的居多，分别占37.58%和26.49%；受教育水平大专以上学历的比例为61.91%；月收入2000元以上的比例为54.06%。

 

    调查结果显示，九大公共服务行业的总体满意度得分为72.56分，与上年相比提高了3.12分；说明我省公众对全省服务业总体情况基本满意，也说明我省服务业发展水平与公众的期望相比仍有较大提升空间。这九大公共服务行业中，山东公众对供电业总体评价最高，满意度得分为79.05分，比上年提高了3.02分；这是供电业连续四年获得我省公众最高评价。其次是电讯业，满意度得分78.09分；旅游业，满意度得分为75.53分；公众对供油业的总体评价最低，得分为63.18分。在“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、政风行风”五项测评内容中，山东公众对“服务质量、服务态度、服务环境”三项的评价较高，对“服务创新、政风行风”的评价较低，连续四年得出的结论是一样的，可见我省服务业的创新意识和服务意识仍然落后，需要持续不断地改善。

 

    在本次调查中发现公共服务业发展中存在的主要问题有：地区发展不平衡；服务创新能力不强；规模小，难以形成品牌竞争力；服务费用高；专业人才匮乏；廉政建设水平有待提高等。希望我省公共服务业下一步能在财政税收优惠政策、开发人力资源、培育本土品牌企业及优化组合上做进一步的努力，从而稳步提高我省服务业的综合服务水平。