时间：2011-09-17 11:29:48 来源：半岛网-城市信报 作者：官馨
9月11日王女士买了一台46寸，型号为EX52的索尼电视，本想好好过个中秋节，没想到这电视的色彩有问题不说，画面还有凹凸感，连家中用了好几年的国产电视都不如。王女士就联系了索尼电视在青岛的售后服务人员来家中看看，结果售后硬说自家电视没质量问题，是有线信号的问题。“本来就是冲着索尼电器的好质量去的，谁知道这画面大红大紫，色彩一点都不真实，看得我眼睛发涩头也晕。”
据王女士反映，其实9月12日售后到家里来看时也承认电视质量有问题，说是回去跟领导请示后再给答复，谁知他第二天就完全改口了。“说什么经过售后鉴定，认为电视没有质量问题，而是信号不好导致画面色差和凹凸感。”王女士说，“我当时很生气，家里用了几年的国产电视都没有出现这种情况，与信号有何关系。他说索尼电视是高清设置，我们家是模拟信号，达不到要求，效果就这样。”
15日下午，记者到王女士家中看到，刚买的平板液晶高清电视正在播出节目，画面中红的颜色很红，绿的很绿，人脸也都发黄。谢先生气愤地说：“这电视肯定芯片有问题，画面模糊不说，颜色还失真。我昨晚看了十几分钟就头晕呕心，但是到楼上去看五年前买的电视，两个小时都没问题。”记者尝试看了谢先生所说的运动画面，也觉得晃动厉害，有头晕现象。
15日下午，索尼电视售后服务人员付先生来到王女士家中，给出的答复是电视没有故障，滚动字幕凹凸不平是屏幕显示模式的问题，而所谓大红大绿的色差问题是属于冷暖色调问题，这些也可以调整。画面模糊是因为王女士家的机顶盒是标清信号，满足不了高清电视对信号的需要。维修服务人员对电视进行了调试，谢先生表示文字凹凸和色差的问题确得到了改善，但是画面模糊和运动镜头晃动的问题没有任何改变。
最后，王女士和谢先生要求退货的诉求还是落了空，维修人员付先生的说法仍是回去后和领导反映后再答复。谢先生则表示这台电视一定得退。记者再次联系索尼售后服务公司，并找到了12日到王女士家维修的林先生，他说自己当时也给电视调了颜色，但用户还是不满意。“电视肯定没有质量问题，之所以会有王女士家电视这样的问题，是因为现在青岛许多电视与信号的高清程度不匹配。”随后记者又拨打了青岛有线客户服务热线，工作人员称“青岛安装高清机顶盒的人越来越多了，但是如果高清数字电视配标清机顶盒，的确会出现画面质量不高的问题。但是因为没有去王女士家中看过，所以这个问题不好说。”
（责任编辑：于阳阳）