5月23日上午，家住枣庄市问天三期17号楼一单元4楼的张先生反映，由于下水管道堵塞，家中卫生间突然往外溢污水，污水流进了客厅、卧室，地板和家具全被浸泡。
当日上午11时许，记者赶到张先生家。一进门，扑鼻而来的便是一股臭味，客厅地面上一片狼藉，到处堆放着被泡的物品。往里走，三间卧室的地板上积满污水，物业公司的3名保洁员及张先生的家人都在忙着清理。
据张先生介绍，当日早上8点多，他的母亲发现污水和粪便不断从卫生间的地漏往外冒，一时无法止住，于是到小区物业公司寻求帮助。上午10点多，物业公司工作人员前来处理。但是期间，外溢的污水已经从卫生间流到了客厅和卧室，家具、地板全被浸泡。
对此，小区物业一名陈姓工作人员说，室内服务不在物业公司服务范围之内。“我们发现业主家里的情况比较严重，就赶紧派维修人员前去处理，事后还让3名保洁员帮忙清理污水。另外，房子已经过了保修期，而且管道堵塞是因业主使用不当造成。”该工作人员说。