时间：2014-10-13 来源：中国山东网济宁频道 作者：胡勇 孔猛
中国山东网济宁频道讯 网络问政平台是人民群众表达诉求、咨询问题的新途径。曲阜市公安局高度重视网络问政平台网民提问，将其作为民意主导警务工作的一项重要内容，努力做到网民留言回复率和群众满意度“百分百”。今年以来，共办理网民问政436件，件件做到高质量办理。
办理中，认真筛选梳理，明确承办单位。网民留言反映问题涉及领域不同，工作人员对此进行逐条梳理分类，依据部门分工和管辖范围，及时与相关职能部门搞好对接，协商承办意见或建议，形成了较为科学的解决方案，大大提高了问政留言回复效率;及时办理答复，解决群众诉求。8月份，网络问政平台多次收到群众诉求，反映某小区存在料霸的问题，给小区业主造成了严重的困扰。工作人员第一时间将群众诉求通报有关辖区派出所，在民警的积极劝导和教育下，妥善解决了这一问题。后该小区的业主再次通过网络问政平台对民警的工作表示感谢;严格审核把关，保证办理质量。网民问政反映的问题，大多细小而繁多，内容不够具体，表达也比较含糊。为此，工作人员收到承办单位报送的留言回复后，对照网民留言内容，认真进行审核，对含糊不清，避重就轻，敷衍塞责的回复，立即发回承办单位及时纠正;热线回访复核，确保问政满意。回访复核，是提升网民问政回复办结率，满意率的有效抓手。工作人员根据每日留言内容，完成进度等情况进行逐个回访，确保了网民问政回复的落实。
回访复核过程中，工作人员对承办单位解决网民问政所反映的问题逐一核实，对未能解决落实的，查明原因，了解进展情况，及时督促，推动承办意见落实到实处。 (通讯员 胡勇 孔猛)