今年以来，山东公安边防总队烟台支队紧紧围绕群众的所需所盼，不断拓展服务触角，创新服务举措，主动为民排忧解难，进一步密切了警民关系，树立了边防机关的良好形象。
结合大走访活动，该支队组织民警深入辖区全面了解群众实际需求，推行上门、延时、错时服务等举措，并广泛发放警民联系卡，公布咨询热线电话，随时随地为辖区群众提供各类便民服务，赢得了辖区群众的一致好评。芝罘大队针对高考结束后赴边境地区旅游群众增多的实际，组织派出所民警深入辖区宣传办理边境通行证的范围及程序等知识，并主动为群众捎办证件，深受辖区群众好评。期间，累计主动上门服务群众400余人次，帮助解决实际困难65件次。
该支队拓宽网上服务渠道，主动创新服务理念，发挥网上派出所、警务微博、QQ群等网络载体快捷、便利、覆盖面广的优势，推行网上预约、网上答疑、网上预警等服务，跟进解决不同群体的实际需求，深受辖区群众欢迎。6月16日，海港边防派出所通过警务QQ了解得知，2名外地青年准备到蓬莱跳海自杀，立即组织警力及时找到这两人，并跟进开展说服教育，最终帮助他们打消了轻生念头。截至目前，累计收集网上意见262条，开展网上答疑398人，提供网上服务196次。
支队还加大扶贫助困力度，将孤寡老人、困难儿童、残疾群众、外来务工人员等弱势群体作为重点服务对象，组织民警对他们进行全面走访，深入了解他们的工作、生活难题，并联合相关职能部门，有针对性地开展帮扶，积极为他们做好事、办实事、解难事。
烟台支队提升救助服务效能，发挥民警兼任村官的职能作用，积极向各村委会建言献策，选拔素质高、责任心强的渔船民和群防队员成立村级处突小分队。同时，主动加大对重点区域的巡逻力度，协调交警、海事、医院、北海救助局等部门，联合处置突发事件，及时提供救助服务，解决了部分村组因位置偏远导致处警缓慢的难题，提高了救援成功率。6月10日，南隍城边防派出所联合北海救助队及时将1名突发脑溢血的群众送往蓬莱医院救治，为其成功脱险赢得了宝贵时间。