同团游客摇身变“导游” ？

                                                                                                   王女士等人团购的华纳国际旅游线路。

　据了解，导游没有导游证,承诺游玩景点三个小时,实际只带游客游玩一个多小时,游客们都集合了却不见导游的身影,本想长假出去放松玩一玩,却生了一肚子闷气回了济南。国庆长假,市民孙女士等50多人报名参加山东华纳国际旅行社苏杭乌镇纯玩四日游,却因为陪团导游服务太差而非常扫兴。更让大家感到哭笑不得的是,这位导游竟然是跟大家一起报名旅游的乘客,却临时被旅行社聘来做随团导游。
    乘客
    3个小时的游览,导游只安排了1个多小时
　　10月4日,多位游客拨打12345市民服务热线投诉华纳国际旅行社国庆聘用“问题导游”。市民孙女士国庆前通过网上团购了山东华纳国际旅行社苏杭乌镇西塘大巴纯玩四日游,9月30日晚6:00,孙女士和家人按照旅行社约定的时间在趵突泉东门集合,可是一直等到7点,才有一位自称来自旅行社的姓孔的女生招呼大家,孔女士的冷淡态度引起乘客不满。
　　“更气人的是,坐了一夜大巴车,第二天早上6点多就把我们赶下车。”王女士说,那位孔导早上6点就带着50多个游客来到苏州定园外,一直等到9点开园,这期间,乘客们既没有地方洗刷,也没有地方吃饭。
　　同团游客刘先生也是满肚子怨言,他说,最让大家感到不满的是在乌镇景点,这里是此次旅行线路的自费项目,每位乘客自费80元购买乌镇门票,按照行程介绍,乌镇景点的游览时间是三个小时,但是孔导给大家留出的游览时间只有一个来小时。“我记得很清楚,从买好票就快2点了,让我们3点在大门口集合,基本上没有多少时间游览。”王女士说,一家三口为了赶时间,只游览了乌镇里的钱币馆一个景点,其他景点根本没时间玩。
　　而让全团乘客诧异的是,这位一路从济南随团的孔导的导游证竟然是假的,“我们都看到她进了乌镇又被管理人员赶了出去,因为导游证是假的。”刘先生说。
　　跟着这么一位服务态度差又很不专业的“假导游”,让孙女士和随团的游客感到非常扫兴,“真是郁闷,一点游玩的心情都没了。”王女士跟孙女士等游客回到济南后立刻拨打12345市民服务热线投诉山东华纳国际旅行社,希望给游客们一个说法,并进行赔偿。
    孔导
    我不是导游,也是报名旅游的游客
　　后来,在全团游客的压力下,这位旅行社安排的陪团服务人员孔女士承认自己不是导游,并称自己的导游证丢了。
　　这个乘客所说的“假导游”到底是干什么的,为何可以带队出游?
　　“我不是导游,我也是报名参加旅游的游客。”7日上午,孔女士告诉本报记者,她在济南从事投资金融工作,节前报名参加山东华纳国际旅行社的团购活动,当她去报名时,工作人员看她沟通表达能力很强,而且有导游证,就聘请她为随团服务人员,负责全团的集合、出行、服务并与地接导游搞好衔接。
　　当记者问她是否有导游证时,她回答,自己是去年考取的导游证,但导游证只能在山东省内使用,不能出省。而且她以前也没有带过旅游团队,“以前都是跟驴友一起出去玩,而且玩得很好。”孔女士本以为旅游团队跟驴友出行差不多,可是没想到,游客们服务要求比她想象得要高很多。
    旅行社
    假期导游太紧俏,临时请了兼职导游　
　　乘兴而去却败兴而归,由于随团导游的服务引发游客不满,孙女士、王女士等多位游客希望联名投诉旅行社服务问题,孙女士回到济南后于4日拨打12345市民服务热线,孙女士目前已经得到同团42位游客留下的联系方式,希望通过济南市旅游局进行维权。
　　“必须要对我们游客有一个说法和解释。”孙女士等游客认为,旅行社应就此向游客道歉,并赔偿游客损失。
　　对于游客所说的情况,山东华纳国际旅行社相关负责人郭鑫先生表示,3日当天团队回到济南后,已经有客户向他反映导游问题,他从同时出发的其他团队的服务人员那里也证实了游客们的投诉。
　　郭鑫说,因为假期期间出行游客太多,旅行社专职导游不够用,就在社会聘请了一部分兼职导游,跟着苏杭乌镇四日游的团队的孔女士就是旅行社外聘的导游。
　　“游客们反映的情况属实,这名服务人员确实存在失职行为,我们将追究责任。”郭鑫表示,旅行社在聘用这位孔女士时并不知道导游证是假的,而且每个景点都有地接导游,随团服务人员不需要具备导游证,只要有带队经验、较好的沟通能力以及较强的责任感即可胜任这个工作。但是,由于孔女士沟通能力存在问题,出现服务不到位,给同团游客们的出行带来不便。
　　郭鑫表示,旅行社将追究服务人员责任,给游客们一个交代,并给予游客一定的补偿。
　　大伙好不容易盼来了长假,却因为遇上个假导游而严重影响了出游心情!奉劝商家:“萝卜快了不洗泥”的做法要不得,否则辛辛苦苦建立起来的良好信誉会因此毁于一旦!