蓬莱市工商局“三个加强”做好消费维权工作

 

    一是加强重点行业把握。梳理消费纠纷重点行业和重点领域，对房地产、旅游、银行、保险、餐饮旅馆、美容美发、奶制品、供电供水、液化气、汽车、网购等与人民群众生活密切相关的领域采取重点监控，着重解决房地产延期交房、房屋质量不合格、旅游强制消费、宾馆食品安全隐患及客房服务、银行保险霸王条款、美容美发强制消费等多发纠纷，开展事前监督、事中提醒和事后处理全阶段覆盖措施，提高消费纠纷的维权力度。

 

    二是加强共性信息甄别。为提高消费维权工作效率，蓬莱市消费者协会和各消协分会高度重视信息采集和分析，通过12315投诉处理平台加强数据分析，提高对共性侵权行为苗头的洞察力和预见性；对基础分会、联络站上报和检查中发现的一些侵权线索，也进行认真分析甄别、调查核实，对存在侵权行为共性、潜伏群体投诉危机的倾向性问题，分门别类进行梳理和总结，并通过发放消费维权提醒、责令改正通知书等方式，督促企业及时纠正错误行为，提醒消费者合法维权，力争将纠纷处理在萌芽状态。目前，该局共梳理共性信息13类，发放维权提醒30余次。

 

    三是加强纠纷处理的联合性。为增强消费维权纠纷的处理效果，摒弃“一对一”的纠纷处理方式，采取政府主导、工商协调、行业自律、媒体监督相结合的方式。对行业内广泛存在的侵权行为，向其行业协会发出集体提醒通知，由协会督促会员进行整改；对重大事项、有群体投诉苗头的纠纷，及时上报政府，由政府牵头，督促工商、信访等部门联合处理；对拒不履行维权义务的经营者，联合电视台、报纸等地方媒体予以曝光。上半年，共联合相关部门处理纠纷12起，效果明显。